Страница Спасибо

Статья о том, что отдельная страничка «Спасибо за заявку» лучше, чем просто всплывающее сообщение после отправки формы.

Предыстория

Недавно я попросил Виталю создать страницу Спасибо для одного нашего лендинга, который мы сделали на конструкторе Тильда. Я хотел, чтобы пользователь попадал на отдельную страничку с благодарностью после заполнения заявки. Виталя спросил, зачем делать отдельную страницу, если и так после отправки показывается всплывающее сообщение?

Действительно, зачем нужна отдельная страница? Хочу поделиться мыслями на этот счет.

В первую очередь потому, что конверсию формы станет гораздо проще считать. Если форма отправляется без перезагрузки страницы, то придется заняться программированием: перехватить нажатие на большую зеленую кнопку (хуже) или отправку формы (лучше, но тоже не универсальный метод) и отправить в систему аналитики событие. В метрике это делается через метод reachGoal, в аналитиксе через ga(‘send’, ‘event’). Целое дело.

А на отдельной странице настроить конверсию — пара пустяков, и ниже я покажу, как это сделать.

Во-вторых, почему-то конверсия не всегда засчитывается, если она настроена через события.

В системах аналитики есть какая-то магическая погрешность. Каждая система считает показатели по-своему. Если поставить Метрику и Аналитикс на один сайт, то они даже количество посещений за один и тот же период покажут разное, не говоря уже о конверсии. Волшебство.

А там, где появляется сложное программирование, там возможность для ошибки сразу многократно увеличивается и следовательно, растет и без того непонятная погрешность в отчетах. Я на практике вижу, что данные сильно расходятся между заявками на почте (или в ЦРМке) и в системах аналитики. Нужно стараться эту погрешность уменьшать.

Метод со страницей проще, он как топор — простой и эффективный. Если человек увидел отдельную страницу, значит его заявка отправилась с высокой долей вероятности.

Третий фактор: как пользователю мне приятно видеть, что создатели сайта подумали обо мне и даже сделали для меня отдельную страницу с благодароностью. Спасибо, создатели сайта.

Да и просто страничка лучше выглядит. Можно на ней больше текста разместить. Или в будущем на ней можно что-то допродавать. Например, подписку на рассылку. Или дополнительные услуги. Или еще что-то.

Как сделать страничку Спасибо

1. Сделайте новую страницу в дизайне вашего сайта или лендинга. Оставьте только шапку, чтобы дизайн выглядел единым целым с предыдущими шагами.

2. Напишите заголовок: Спасибо за заявку. Или Спасибо за обращение. Или аналогичный.
И краткий поясняющий текст в один или два параграфа. Вот несколько примеров:

Параграф должен отвечать на вопрос клиента: а что дальше будет?

3. Добавьте контактную информацию. Если человек захочет позвонить вам и поинтересоваться, почему вы так долго работаете, ему будет легко это сделать.

4. Выложите страничку или по статичному адресу вроде /thank-you.html или пусть она показывается динамически, но важно, чтобы адрес был одним и тем же для каждой новой заявки — так будет проще настроить учет конверсии.

5. Настройте переадресацию после успешной отправки формы. Вот так это делается в Тильде. В блоке с формой нажмите кнопку Контент и найдите такое поле:

В этом поле нужно написать полный адрес с доменом

Инструкция для программиста, если у вас не Тильда:

// php
if ($data_saved) {
    header('Location: http://yousite.ru/thank-you/' );
}

// javascript
if (result == 'ok') {
    window.location.pathname = '/thank-you/';
}

Как настроить учет конверсии

Очень просто. Покажу на примере Метрики:

Просто создайте в Яндекс.Метрике цель и пропишите в условии достижения посещение вашей страницы.

Адрес нужно писать без домена. Например, если страница лежит на http://example.org/landing/thankyou.html, то вы пишите в поле только /landing/thankyou.html

Нажмите Добавить цель, а потом не забудьте Сохранить.

Готово. Теперь каждая отправленная вам заявка точно будет засчитываться как конверсия.

Google Analytics

Зайдите на вкладку Администратор (шестеренка в левом нижнем углу);

Выберите нужное представление и зайдите в Цели:

Дальше нажмите + Цель

  1. Установка цели: собственная
  2. Название: Спасибо за заявку
  3. Идентификатор: выберите любой, я предпочитаю использовать для макроконверсий набор целей 1
  4. Тип: целевая страница
  5. Переход: равно /thankyou.html

Должно получиться как на скриншоте:

Готово. Теперь вы сможете строить отчеты в Аналитиксе и, что самое главное, вы будете им доверять.

Бонус: страничка спасибо Билайна

Я подал заявку на виртуальную АТС для бизнеса от Билайна. И увидел такую красоту.

update: Кстати, из Билайна мне так и не перезвонили, хех.

Еще бонус: письмо с благодарностью

Билайн продублировал мне письмом на почту мою заявку. Неплохая мысль — берем на вооружение.

В письме смешно помечена словом Upsale допродажа.

Резюме

Получилась довольно большая моя первая статья. Итак, еще разок повторим:

  1. Настраивать конверсии с посещения страницы Спасибо надежнее, чем программировать обработчики событий формы.
  2. Страница Спасибо хорошо выглядит и пользователю приятно ее видеть.
  3. На странице можно что-то допродать.
  4. Сделайте страницу и сделайте так, чтобы пользователь попадал на нее после успешного заполнения лид-формы.
  5. Настройте цели на посещение этой страницы в Метрике и Аналитиксе — это не сложно.
  6. Подумайте о дублировании благодарности на почту.

Уф. Победа.

Если вам понравилась статья — оставьте свой адрес электронной почты в форме ниже и нажмите Subscribe.

Спасибо, что прочитали.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

search previous next tag category expand menu location phone mail time cart zoom edit close